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从国际机票到综合服务:骑鹅旅行 VS 天巡旅行APP酒店预订功能体

发布时间:2019-05-29 04:17 来源:未知 编辑:admin

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  从国际机票到分析办事:骑鹅旅行 VS 天巡旅行APP酒店预订功能体验

  Mjjchou

  2017-09-25

  从零起头学运营,10年经验运营总监亲授,2天线年在线进修,做个有合作力的运营人。领会一下

  释放双眼,带上耳机,听听看~!

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  文章对两款APP的酒店预订功能进行阐发,但愿从中可以或许给大师供给一些参考自创。

  阐发目标:通过体验两款APP的酒店预订功能,从预订流程到细节设想,并连系产物定位, 测验考试提出优化建议。

  骑鹅:2014年降生于广州,一个手艺驱动的比价搜刮平台,从国际机票切入,逐步向旅游办事一站式平台转型。2017年8月,骑鹅旅行APP新增全球酒店比价、预订功能。

  天巡:2001年降生于英国,2014年收购中国旅游垂直搜刮网站游比比网,从国际机票切入,已成长成旅游分析办事搜刮平台。2015年6月,天巡旅行APP新增酒店、租车、度假、门票搜刮功能。

  两者预订流程大致一样,可是亦具有必然的差别:

  ①骑鹅旅行不分国内与国际,酒店预订流程分歧;天巡旅行区分国内与国际,预订流程有所区别,国际酒店的搜刮前提包罗房间数和人数,这与骑鹅旅行分歧,而国内酒店无需设置。

  点评:能否需要设置人数可能与两者出售的酒店级别相关,骑鹅旅行出售的国内酒店中,高级酒店所占比例较高,而天巡旅行出售的国内酒店数量更多,各级此外酒店数量分派比力平均。一方面,越高级的酒店对入住人数的管制越严酷,另一方面,越有能力消费高级酒店的搭客越重视入住体验,所以,骑鹅旅行把人数作为筛选前提,能更切确地为用户保举酒店。

  ②骑鹅旅行的酒店预订功能均在APP内部完成,而天巡旅行则需要跳转到外部链接才能完成酒店预订。

  点评:虽然两个APP的定位均为搜刮比价平台,可是骑鹅旅行在手艺上实现了与供应商的直连,能节约用户时间,并提拔用户体验。

  ③骑鹅旅行把能否照顾儿童以及儿童的春秋作为前提填写的流程之一,

  点评:产物定位影响着产物在细节上的设想,骑鹅旅行把儿童作为筛选酒店的前提之一,不单与合作敌手构成功能差别,而且能“奉迎”照顾儿童出游的旅客,这反映出骑鹅旅行可能在酒店产物的定位会以“家庭游”为重点。

  酒店预订入口在APP的位置,如下图:

  两者均把酒店频道放在首页中下方,与其他产物并列,而且以旅游图片作为底图。

  两者对酒店频道放置的挨次差别很大,骑鹅旅行把酒店频道放在第四位,前三位均为机票,这可能与骑鹅旅行在酒店产物中还处于摸索阶段相关,酒店预订功能方才登岸APP,而天巡旅行的酒店搜刮比价功能更为成熟,酒店营业已成为焦点营业,所以把酒店频道放在第一位。

  若骑鹅旅行在酒店营业能“试水”成功,能够按照用户需求对酒店频道的位置进行调整。

  填写入住地址、时间、酒店名字、环节词、房间数、客数等根基筛选前提

  具体如下图:

  骑鹅旅行对国内和国际酒店不作区分,天巡旅行设置了“国内”和“国际”两个Tap,默认为“国际”,虽然预订国内酒店的用户需要多一个步调切换Tap,可是在筛选前提时填写的内容就削减了“间数”和“人数”。

  “选择城市”页面,由于骑鹅旅行不分国内和国际,所以在该页面中,国内和国际城市夹杂,且不供给拼音的首字母导航,只能看到汗青记实和抢手保举;而天巡旅行按照用户选择只显示国内或国际其一的城市,在国际城市页面,把城市按照地点的洲际进行划分,在国内城市页面,则按照拼音首字母供给导航。

  “环节词搜刮”中,骑鹅旅行不克不及按照已输入的内容进行联想,而天巡旅行能够。

  “间数”和“人数”中,只能填写总人数,不克不及别离填写每间房的人数。

  天巡旅行的酒店预订功能在不竭迭代中获得改善,起首,环节词搜刮时能按照以输入的内容进行联想,更为便利和人道化,其次,区分国内和国际的酒店,而且在选择城市时供给导航,对用户的指导更强烈,而骑鹅旅行看似大杂烩,可是更适合“闲逛”和目标性较弱的用户,酒店大概能激发这些潜在消费者的旅游行为。

  在国内酒店的前提填写中,天巡旅行无需填写房间数和人数,操作更为简练,建议骑鹅旅行按照用户选择的入住城市调整能否需要填写房间数和人数,若用户选择的城市为国内城市,则无需填写。此缘由已在流程体验处阐发了,不累赘。

  按照用户以至的筛选前提展现酒店的简要消息,具体如下图:

  骑鹅旅行的搜刮页面只要缩略图加简介文字展现体例,而天巡旅行采用三种展现体例,包罗缩略图加文字简介、大图加文字简介、价钱地图,默认为大图加文字简介,可通过Tap按钮切换其他展现体例。

  对酒店的价钱展现,骑鹅旅行采用“XXX起”,而天巡旅行采用“XXX”,虽然展现的价钱均为最低价钱,可是骑鹅旅行的价钱展现更能强调价钱。

  天巡旅行对搜刮页面的展现体例更为多样,更好地满足分歧用户的需求。

  大图加文字简介凸起展现酒店样貌,容易对用户形成视觉的冲击,无效地针对“爱美”的消费者;

  缩略图加文字简介是最为常规的展现体例,一方面能在一页面内展现更多的消息,便于用户快速浏览,另一方面,分歧类型的用户关心的核心分歧,该展现体例的客观消息能适合分歧类型的用户。

  可视化的价钱地图能直观地展现酒店的价钱与地舆位置,不只能够直击“价钱敏感”的用户痛点,并且能协助不熟悉地舆位置的用户找到最佳的位置。

  骑鹅旅行在web版的酒店搜刮展现页面采用了价钱地图,可是在APP版尚未引进,建议骑鹅旅行添加价钱地图,合适用户对一款搜刮比价APP的期望。

  按照用户选择的排序体例展现酒店排序成果,具体如下图:

  两者的排序体例均包罗:价钱、评分、星级。但天巡旅行还能选择“保举”和“位置”。“保举”可能是按照“人气”、“评分”等要素分析排序,位置是由近到远排序,可是没有申明基准点,猜测是城市核心。天巡旅行的国内酒店排序则只要“保举”、“评分”和“价钱”。

  天巡旅行的国际酒店排序体例更为多样,“保举”排序适合“沉沦“权势巨子且容易纠结的消费者,对用户的决策有必然指导感化。“位置”排序功能较为鸡肋,用户无法自主确定基准点,并且在价钱地图中曾经能满足用户对位置认知。

  按照用户以至的筛选前提对酒店进行进一步的筛选,具体如下图:

  骑鹅旅行在搜刮成果页面底部设置了两个筛选button,一个以“星级”和“价钱”作为筛选前提,另一个以“评分”和“酒店设备”作为筛序前提,筛选前提的内容十分简练,价钱筛选采用“价钱条来显示,用户能够随便设置价钱区间。

  天巡旅行则在搜刮成果页面只设置了一个筛选button,国内酒店和国际酒店的筛选前提偏重点有所区别,筛选内容均包罗”位置“、”价钱“、”酒店级别“、”品牌“、”办事“。国内酒店的位置筛选前提的内容颇多,设置了七个大类,每个大类包罗若干个小类,而国际酒店的”办事设备“筛选前提的内容则远多于国内酒店。

  骑鹅旅行自始自终走简练气概,“价钱”筛选利用“价钱条”由用户自主设置价钱区间,而天巡旅行则只能选择系统设置的区间,在这一点上,骑鹅旅行的用户体验更好。

  天巡旅行按照用户对国内酒店和国际酒店的关心核心别离设置筛选前提的偏重点,国内酒店的消费者对地舆位置敏感,而国际酒店的消费者对办事设备更为敏感,这表现出天巡旅行对用户需求分层的精准化办理。

  骑鹅旅行的部门酒店图片无法加载,且没有酒店图片册,而天巡旅行设置了酒店图片册。

  骑鹅旅行把酒店政策零丁设置成一个button,而天巡旅行把其放进了酒店简介里。

  在酒店展现页面,骑鹅旅行无法点窜入住和离店时间,而天巡旅行能够点窜

  在页面底端,骑鹅旅行展现了igola的办事热线和办事时间,而天巡旅行把“附近的酒店”放在底端

  在消息展现上,骑鹅旅行对图片的注重其实不敷,其实图片对用户的采办决策影响很大,出格是高星级酒店,客人更为挑剔。

  在交互设想上,天巡旅行更胜一筹,点击日历图标能够点窜时间,便利用户在日期长进行比价。

  骑鹅旅行把办事热线放在页面底端,向用户传送着一项消息:“从售前到售后,我不断都在你身边”,能让用户发生信赖感。而天巡旅行把“附近的酒店”放在底端,该功能有点鸡肋。这一设置与两者定位有个,骑鹅旅行立志于为用户供给一站式办事,而天巡旅行只对酒店做展现。

  骑鹅旅行把房型展现设置成二级菜单,起首按照房型分类,然后每种房型有若干“套餐”,例如能否含早、退房政策。而天巡旅行只是把房型进行枚举,展现供应商和价钱。

  骑鹅旅行的房型多,对房型及“套餐”的描述采用中英夹杂,并且排序紊乱。

  房型的数量影响着房型详情的展现体例,天巡旅行的出售的房型比力少,所以采用直观的体例进行枚举。而骑鹅旅行需要分类,可是骑鹅旅行对统一房型分歧“套餐”的展现比力无须,建议采用纯中文描述,按照价钱排序,显得更为简练。

  骑鹅旅行的辅助订购能会协助用户在APP内下单,整个过程不到1分钟的时间,大大优化了跳转去第三方网站的下单体验。可是在填写入住人消息后,无法保留该住客消息,也就是说下次下单仍是需要再填写一次。

  天巡旅行不供给订购功能,用户点击“预定”后跳转到第三方网站,跳转速度很慢,出格是国际酒店,并且有时跳转后的页面是第三方网站的酒店预定主页,而非所选房型的预订页面,这意味着用户还需要在第三方网站再进行一次筛选,才能找到之前选择的酒店,这几乎是华侈用户的时间,用户体验很差。

  骑鹅旅行为用户供给一站式的办事,而天巡旅行只做产物展现,这一点能表现出骑鹅旅行的野心更大、方针更久远。

  建议骑鹅旅行添加保留住客消息功能,便利用户再次利用。

  骑鹅旅行与天巡旅行都是以搜刮比价为手艺焦点,从国际机票营业延长出酒店营业,两款APP的酒店预订功能流程和框架类似,可是,骑鹅旅行方向简练,而天巡旅行更为精细化,因而,酒店预订流程的前半部门,天巡旅行的细节体验更胜一筹,可能是由于功能更为成熟。

  然而,天巡旅行在酒店预订功能里仅仅作为流量“入口”,把流量引流到第三方平台进行预订,而骑鹅旅行给用户供给了一站式的办事,在最初的环节环节赐与用户优良的体验,能大大提拔转化率。因而,对骑鹅旅行在酒店预订功能的优化抱有更高期望。

  本文由 @Mjjchou 原创发布于人人都是产物司理。未经许可,禁止转载。

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  Mjjchou

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