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水土不服 酒店预订平台Agoda再遭投诉

发布时间:2019-05-29 04:18 来源:未知 编辑:admin

  来历题目:不服水土 Agoda再遭赞扬

  北京商报记者日前接到消费者赞扬,称在线酒店预订平台Agoda无故转换领取币种,导致消费者额外领取了本来不应承担的费用。作为全球最大在线旅游集团Booking Holdings旗下成员,Agoda不断强调供给愈加当地化、更简洁的办事,然而记者留意到,Agoda进入中国以来,因订单问题屡遭赞扬。业内人士指出,Agoda虽然在海外酒店房源上占领必然劣势,但跟着国内在线旅游企业在海外强势扩张,其价钱劣势已不复畴前。对Agoda如许的海外OTA而言,洞悉和满足中国消费者的习惯是亟待处理的问题。

  日前,北京商报记者接到消费者吴密斯(假名)赞扬,称她在Agoda预订了两晚位于瑞士日内瓦的奢华公寓住宿。随后付款时,发觉网站页面标注的“到店领取,两晚1053瑞士法郎”被线上当即扣款,且互换了币种,扣款1106.7美元。按照其时的汇率差,相当于多扣除了吴密斯近300元人民币。吴密斯随即致电Agoda赞扬,但网站和酒店均不认可此事,且以吴密斯的信用卡无法支撑瑞士法郎币种为由,拒绝处理此事。

  吴密斯告诉北京商报记者,订房利用的信用卡是中国工商银行全球旅行信用卡。按照工商银行信用卡网站查询发觉,该类信用卡支撑的币种有人民币、美元、欧元、港元、加拿大元、英镑、澳大利亚元、新加坡元、日元、瑞士法郎、新西兰元11种货泉。吴密斯暗示,此前她曾多次利用该卡预订国外酒店,确认是能够领取瑞士法郎的,而非像Agoda回应的信用卡无法领取瑞士法郎。同时,据吴密斯引见,此后两边再次测验考试以瑞士法郎进行扣款,此次没有发生任何币种问题,成功扣款,由此也证了然信用卡具有问题的注释是无法成立的。

  吴密斯暗示,在与酒店以及Agoda沟通过程中,问题一直没有获得处理。在履历长达半个多月的“拉锯战”后,吴密斯决定打消订单,却被奉告如不入住,仍全额扣除费用。对此,吴密斯暗示,在规范操作的前提下,不克不及打消能够理解,但对方擅自互换币种的违规操作让她其实难以接管。“如许的利用体验我感受不被尊重”,吴密斯暗示。

  Agoda在给吴密斯的答复邮件中称,“您的信用卡属于中国工商银行信用卡,您在2017年10月底发送的邮件显示,此信用卡支撑货泉品种为人民币、美元以及欧元。按照此消息,银行信用卡核心在处置您的此笔买卖时即无法将此买卖按照本地货泉显示,而此酒店商家在请款时是按照本地货泉来进行请款的,可是银行仅能记账在美元账单进行显示。缘由为此类货泉不属于银行此卡种支撑货泉,详情请您自行查看银行的信用卡利用明细条目”。此外,Agoda方面还暗示,该网站平台是无法干与任何金融机构对于信用卡买卖方面的处置以及政策的,同时迁就之前的行为为吴密斯供给一系列弥补,此外无法再供给任何协助。

  针对吴密斯赞扬环境,北京商报记者向Agoda方面求证,但截至记者发稿时,仍未收到Agoda相关担任人的明白答复。

  公开材料显示,Agoda是一家全球在线酒店预订网站,同时也是全球最大的在线旅游集团Booking Holdings旗下成员,酒店范畴次要集中在中国、日本、韩国、东南亚以及澳大利亚。作为国际出名收集订房公司的一部门,Agoda的收集预订系统具有全球17万多家酒店资本,此中亚太地域就跨越9000家。

  虽然Agoda不断标榜其先辈的手艺和人道化的办事,然而北京商报记者发觉,自从Agoda进入中国市场以来,就屡屡曝出赞扬动静。

  2016岁尾,北京商报记者就曾接到消费者赞扬,称在Agoda预订房间碰到了订单被打消,一边注释无房,一边还在发卖的环境。其时Agoda方面注释称,打消顾客订单是因为酒店方但愿跌价,但在酒店前台与酒店发卖沟通的过程中,将跌价的消息传送为客房满房,同时将满房这一错误消息传达给了Agoda,以致订单打消。但事务背后无疑暴显露平台与酒店消息不合错误称。

  2017年7月,北京商报记者再次接到市民张密斯的赞扬,称在Agoda中国官网预订了一家新加坡酒店,按办事许诺,Agoda酒店预定价钱若是高于其他在线旅游预订平台,Agoda将补差价。虽然最初工作得以处理,但退款手续繁琐,给张密斯留下了并不高兴的消费体验。

  而大部门消费者都感觉Agoda的沟通办事繁琐。中国客服德律风必需在有预订编号的环境下才能接通,不然将接入语音信箱或者只能发送邮件。对此,业内人士暗示,Agoda还在用“外国模式”来看待“中国消费者”。

  此外,多位消费者赞扬反映,Agoda的领取系统具有必然的平安隐患。据引见,Agoda是在预订时就需间接交付全款,且在第一次提交CVV码(即印在信用卡上的一组查抄码,一般为3位或4位,用于验证信用卡的真假性)后,再利用信用卡不需要任何验证,即可间接付款。在消费者看来,如许的操作具有必然平安隐患。

  当前中国在线旅游市场可谓群雄争霸,合作十分激烈。既有携程、同程、途牛等国内OTA企业,同时Booking Holdings集团旗下的Agoda进入了中国市场,而Expedia也对中国市场充满野心。对此,业内人士指出,对于海外OTA来说,起首需要领会中国本土化消费群体的需求。

  中国社会科学院旅游研究核心特约研究员杨彦锋告诉北京商报记者,在领会和摸清中国消费者的用户习惯上,Agoda似乎不断不服水土。不外杨彦锋认为,这是它在摸索中国市场时所必需履历的一段漫长过程。

  值得关心的是,目前国内OTA企业的海外营业已起头敏捷兴起,携程、同程、途牛等都供给国际酒店预订办事,一般都有赔付政策,在消费者行程不确按时还能够采办“打消险”。且这些OTA企业比力领会中国用户的利用习惯,沟通起来也比力便利,特别是对于那些相对复杂的度假旅游和团队旅游产物。一位不肯签字的业内人士指出,国外OTA良多处置问题的方式并不适合“中国习惯”。当前国外OTA面对的一个很大“短板”,就是无法充实理解中国消费者的需求,因而,具有胶葛也是不免的。

  不外,杨彦锋也指出,跟着国内出境游的持续火爆,国际航路的机票、海外酒店和海外产物的需求不竭添加,Agoda等海外OTA也将迎来新的成长机缘。在他看来,海外OTA一方面该当针对留学、到国外出差这部门群体;另一方面,对堆集的国际用户,则应多供给中国汗青名城和感乐趣的酒店。在中国本土市场上,携程、艺龙、去哪儿等OTA几乎曾经占领了除廉价连锁酒店和当地小型单体酒店之外的所有细分市场,这在无形之中也加剧了国外OTA结构中国市场的压力。北京商报记者 徐慧 许伟/文 张彬/制表

  义务编纂:凤凰(QL0003)作者:徐慧 许伟

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